Foire Aux Questions
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Vous vous posez des questions ? Cette rubrique est pour vous.
Si vous ne trouvez pas votre question, vous pouvez contacter le service client à l'adresse mail : service.clients@avoskits.fr
- Votre système de paiement est-il sécurisé ?
CYBERPLUS PAIEMENT permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité. La sécurité du paiement entre le poste de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires SSL ( session clé à 128 bits ). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur CYBERPLUS PAIEMENT. La BANQUE POPULAIRE est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaitre.
Comment ça marche ?
Lorsqu'un acheteur a rempli son panier, il est dirigé sur les pages de paiment CYBERPLUS PAIEMENT. Il fournit ses coordonnées bancaires, qui sont envoyées par une connextion crypée à la BANQUE POPULAIRE. S'ensuit une phase de vérification sur sa carte bancaire , appelée demande d'autorisation.
En cas d'accord, le paiement est enregistré; le ticket de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute. Nous vous conseillons d'imprimer ce ticket.
Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides ( inexactes, carte en opposition, plafond dépassé etc ), l'internaute est informé du défaut de paiment.
- Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?
Oui, vous pouvez régler vos achats par chèque bancaire ou postal ou encore par chèques cadeaux. Il suffit de cocher la case correspondante, figurant sur le bon de commande. Un mail, vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera adressé.
Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et validation.
- Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Le règlement par carte bancaire accélère le traitement de votre commande. En effet, les commandes sont expédiées après réception du règlement. Pour une commande par chèque, compter un délai de 2 à 4 jours pour la réception du courrier.
- En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Les colis sont acheminés par la POSTE, en colissimo suivi pour la France Métropolitaine ; compter un délai de 2 à 3 jours (en dehors du week-end) et en colis prioritaire pour les autres pays; compter un délai de 3 à 9 jours.
- Quels sont les frais de port ?
La participation forfaitaire aux frais d'emballage et de transport est de :
France Métropolitaine y compris la Corse : 5,50 ?
Europe de l'Ouest : 15 ?
Europe de l' Est et Maghreb : 19,50 ?
DOM : 14 ?
TOM : 20 ?
Amérique du Nord : 30 ?
Le tarif lettre est appliqué pour l'envoi de chèques-cadeaux
- J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Rien de bien grave, cliquez sur la rubrique "Gérer mon compte" et là, suivez les informations. Vous recevrez votre mot de passe par mail.
- Est-ce que les produits sont disponible dès la commande ?
Oui, les produits proposés sur le site sont disponibles dès la commande. Si le produit n'est plus en stock, vous êtes avisés immédiatement.
- Les articles commandés ne me conviennent pas. Que dois-je faire ?
Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d'origine et intact. Les frais de retour sont à votre charge. A réception, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un échange.
